Возврат средств

Действует с 18 августа 2026 года.

1. Что вы покупаете

Подписка NEO VPN — цифровая услуга: доступ к защищённому соединению предоставляется сразу после подтверждения оплаты, без физической доставки. Оплачивая подписку, вы соглашаетесь с немедленным началом оказания услуги.

2. Право на отказ

Для покупателей из ЕС: по общему правилу у потребителя есть 14 дней на отказ от договора, однако для цифровых услуг это право прекращается, когда услуга полностью оказана либо её оказание началось с явного согласия потребителя — которое вы даёте при оплате. Это не лишает вас права на возврат в случаях, описанных ниже.

3. Когда мы возвращаем деньги

• Сервис не работал по нашей вине, и мы не смогли восстановить доступ в разумный срок после вашего обращения — вернём оплату за неиспользованный период либо, по вашему выбору, продлим подписку.
• Двойное или ошибочное списание — вернём излишне списанную сумму полностью.
• Оплата прошла, но доступ не был выдан, и поддержка не смогла его восстановить — вернём оплату полностью.

Возврат не производится, если сервис работал исправно, а причина обращения — «передумал» после начала использования, либо ограничения на стороне вашего интернет-провайдера или устройства, о которых мы предупредить не могли.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@neocomtec.com с адреса или аккаунта, с которого совершалась покупка, и укажите: дату и сумму платежа, способ оплаты, и что пошло не так. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. Возврат выполняется тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно; сроки зачисления зависят от платёжной системы и банка.

5. Покупки в сторонних магазинах

Если подписка была оплачена через App Store или Google Play, возврат обрабатывается по правилам соответствующего магазина — запросите его в своём аккаунте магазина. Оплаты через Telegram Stars подчиняются правилам Telegram; мы поможем с обращением, напишите в поддержку.